İçindekiler
Endüstri devriminiyle hem pozitif hem negatif aşamaları deneyimlediğimizi farklı faktörlerle kültür ve çalışma biçimimizin şekillendiğini ve hala bu devrimlerin devam ettiğini biliyoruz. İş hayatında zarlarını atmaya hazırlanan veyahut çoktan belli bir seviyeye erişmiş her işletme, Endüstri Devriminin yeni aşamasında (Endüstri 4.0) dijital dönüşümün getirdiği pozitif etkenlere, hız, iletişim kolaylığı, takip mekanizması, güvenilir veri kontrolü, ürünlerin piyasaya tanıtımı vs. gibi, kazanç ve verimli formüllere kapılarını sonuna kadar açıyor. Bu süreç boyunca bilimde rastladığımız doğal seçilim ilkesi gibi çağın yeniliklerine adapte olamayan her tür işletme ya yerinde sayıyor ya da faaliyetlerine son vermek zorunda kalıyor. Peki dijital dönüşüm nedir?
Dijital Dönüşüm Nedir?
Dijital dönüşüm, işletmelerdeki çalışma ve işleyiş paradigmalarının her türlü teknolojik kaynak ve çözüm ile dijitalleştirilmesi olarak ifade edilebilmektedir. Örnek olarak işletme içi verilerin analog olarak tutumu yerine bulut bilişim katmanına aktarımı, elle yazılan muhasebe işleyişlerinin ERP sistemlerinin kurulumuyla otomatik gözlemlenebilmesi, müşterilere birebir satış gerçekleştiren firmaların artık e-ticaret üzerinden satışa geçmeleri, her yıl ürün katalogları basımı için milyonlarca dolar harcayan firmaların artık AR (Augmented Reality) teknolojisi ile sanal ortamda tüm ürünlerini sergilemeleri, VR (Virtual Reality) teknolojisi ile gerekli iş eğitimlerinin daha pratik ve verimli şekilde simülasyon geliştirilmesi gibi türlü inovatif çözümlerin iş hayatının ekosistemine uygulanmasıdır. Dijital dönüşüme çalışma ekosisteminde analog işleyen her süreç ve aşamanın teknolojik ortama aktarımı da denebilir. Fakat yalnızca iş araç gereç ve süreçlerin dijitalize edilmesi değil çalışanların, iş kültürünün, ürünlerin dahi dönüşüm içinde saymaktayız.Sonuç olarak yalnızca sektörde ve iş yerinde teknoloji yükseltmenin dışında; çalışma ve işletim zihniyetinin çağa ve teknolojiye adapte şekilde yükselişi de dijital dönüşümün temel parçası olarak görülmektedir.
Dijital Dönüşüm ve Müşteri Odaklılık
Dönüşüm boyunca, dijital teknolojiler markanın temel stratejisine nüfuz ederek pazarlama / satış, üretim, müşteri hizmetleri, insan kaynakları, operasyonlar ve finans ekiplerinin birlikte daha etkin çalışmasına olanak tanır. Çalışanlar adına teknolojiye entegre şekilde hareket etmek ne kadar pratik ve rahat ise; aynı şekilde günün sonunda dijital dönüşümün ithaf edildiği asıl kitleye prestij ve kolaylığı hissettirmek önemlidir. Bu kitle elbette ki müşterilerdir. Tüm bu teknolojik gelişimin getirdiği ve ürünlere / ürünlerin alış-verişine getirdiği hız, kolaylık, rahatlık ve yenilik müşteri memnuniyetini doğurmaktadır. Müşteri memnuniyeti de verim ve kar yüzdelerini tavan seviyeye çıkaracak malum işletmenin adaptasyonuna örnek olacaktır.
Dijital çağda başarılı olan işletmelerin bazı önemli adımları;
* Yukarı konusu geçen vizyon ve teknolojik zihniyete girebilmek ve yeni iş anlayışının teknolojik inovasyonuna ayak uydurmak. dijtal dönüşüm operasyonlarına entegrasyon sağlayabilmek.
*Dijital ekosisteme dayalı ürün ve servis dağıtım mekanizmasını geliştirmek. Güncel müşteri beklentilerini karşılayabilmek. Bunun için yükseltilmiş teknolojik gelişmeleri, piyasa takibi ve pazarlamaya da yansıtabilmek.
*Veriye ulaşma yollarını açmak, verinin etkin olarak üretilmesini ve kullanılmasını sağlamak. Böylece yeni gelir mekanizmalarını ve inovasyonlarının takibini gerçekleştirip gelir getirecek kararlara rahatça adım atabilmek.
*İnsan kaynakları modelini esnek ve güvenilir hale getirmek. Yetenekli çalışanların tüm potansiyel adaylar arasından yakalanması ve gelecekte ihtiyaç duyulacak yetkinliklere yönelik yeni iş alımlarını gerçekleştirmek.
*Kaliteye dayalı etkin ve hızlı iş modelleri optimize etmek.